Эффективной моделью делегирования является триада “владелец - директор - экспертный партнёр”. Данное распределение позволяет закрыть все функциональные бреши и усилить бизнес по всем фронтам. Владелец при этом управляет на стратегическом уровне, директор - на тактическом, а экспертный партнёр является связующим звеном на обоих уровнях, дополнительно привнося внешнюю экспертизу и независимую оценку. Разберём все роли по порядку.
Владелец = стратегия
Владелец действует на стратегическом уровне и мыслит долгосрочными перспективами. Владелец формирует стратегию развития, идеологию и миссию компании. Ставит ключевые цели, обеспечивает бизнес необходимыми ресурсами и осуществляет владельческий контроль бизнеса. Отвечает за безопасность активов и технологий производства продукта компании. Оценивает возможные риски. Участвует в разработке и утверждает регламенты, политики и прочие нормативные документы. Владелец принимает все ключевые решения и определяет путь развития компании в целом.
Директор = тактика
Директор реализует себя на тактическом уровне. В его обязанности входит оперативное управление деятельностью компании, решение текущих вопросов, реализация утверждённой владельцем стратегии, контроль и координация работы подразделений, эффективное управление доверенными активами. Директор обязан своевременно предоставлять владельцу всю информацию, необходимую для принятия управленческих решений. Он может предлагать своё видение и вносить аргументированные предложения по улучшению работы компании, но последнее слово остаётся за владельцем. Директор всецело погружен в текущую деятельность и мыслит среднесрочными перспективами. Он смотрит на бизнес изнутри.
Экспертный партнёр = стратегия + тактика
Экспертный партнёр действует одновременно на обоих уровнях. Он может находить решения и применять оптимальные инструменты “здесь и сейчас”. При этом действия его всегда направлены на реализацию стратегического сценария. Иными словами, он действует в настоящем с учётом будущего. Набор функциональных компетенций экспертного партнёра позволяет привести желания владельца и действия директора к общему знаменателю. Кроме того, в отличие от владельца и директора, экспертный партнёр - единственный, кто объективно видит полную картину со стороны и учитывает внешние факторы, способные повлиять на бизнес. Он не заинтересован лично и способен дать беспристрастную объективную оценку.
Попытки совместить роли владельца и директора неминуемо порождают внутренний функциональный конфликт. В роли директора вы всегда будете с головой погружены в операционное управление и решение текущих задач в моменте, ведь игнорировать их нельзя. В то время, как владелец должен смотреть в будущее и ставить масштабные цели, но за “тушением пожаров” на это просто не останется времени и сил. Эти разногласия могут привести к действиям, которые покажутся эффективными в борьбе с текущими проблемами, но негативно скажутся на будущем бизнеса. Чтобы избежать подобной ситуации, важно разделить функции владельца и управленца.
Роль внешнего экспертного партнёра в принципе невозможно реализовать изнутри. Вся суть именно в его положении “вне системы”, что позволяет решать принципиально иные задачи и видеть бизнес под другим углом. Он - единственный из триады, кто может дать внешнюю экспертизу и независимый анализ. Экспертный партнёр одинаково успешно взаимодействует и с владельцем и с наёмным директором, переводя их видение и цели на язык друг друга. Кроме того, есть ряд ситуаций, с которыми владелец в принципе может обратиться исключительно к внешнему эксперту. Это касается деликатных и конфиденциальных вопросов, форс-мажоров и прочих тонких моментов.
Делегирование - один из эффективных инструментов профессионального владения бизнесом. Впервые сталкиваясь с необходимостью передачи своих функций, владелец может испытывать страх потери контроля над бизнесом. Чтобы исключить подобный риск, следует привлечь к процессу профессионального эксперта по системам управления. Он поможет грамотно разделить функции и организует их безопасную передачу. Это позволит владельцу избавиться от решения задач, которые он перерос, и выйти на новый уровень управления.